Programska rješenja za Vas

Dealer CRM

Program za upravljanje odnosima s kupcima za auto kuće i salone

DCRM ili Dealer CRM temelji se na bazi podataka potencijalnih i postojećih kupaca iz koje se pokreću sve poslovne aktivnosti auto salona. Program sadrži sve podatke o Vašim klijentima što podrazumijeva kontakt podatke, broj i model vozila koje posjeduje, povijest servisa i obavljanih radova na vozilima čime možete pratiti aktivnosti Vaših klijenta i pružati im što kvalitetniju i usmjereniju uslugu. Ujedno omogućava slanje cirkularnih SMS poruka podsjećajući klijente na servisne termine i pregled vozila. Poruke mogu biti i marketinške naravi, sadržavajući Vaše nove ponude i akcije.

CRM - Upravljanje Odnosima s Kupcima

CRM funkcionalnosti

Sustav za automatsko generiranje planiranih kontakata s kupcem – prilikom izrade računa za kupnju vozila.

Info kontakt i poziv na prvi servis – modul koji iz programa Servis vrši upis planiranih kontakata za zadovoljstvo kupca i poziv na sljedeći servis. Neobavljeni Recall/ Rework servisi automatski se iz Excel datoteke upisuju u planirane kontakte i administriraju – slanje cirkularnih pisama.

Planirani kontakti pri dolasku naručenog dijela vozila – dolazak na stanje naručenog artikla u povezanom programskom sustavu XC-Vision, program automatski upisuje planirani kontakt za zvanje kupca – uvjetovano dolaskom rezervnog dijela.

Planirani kontakti i izvještaji

  • Pretraživanje kontakata po broju šasije i/ili po partneru
  • Ručni upis planiranog kontakta, izvještaji o planiranim, ostvarenim i neostvarenim kontaktima, ručna evidencija o ostvarenim kontaktima i ispis naljepnica za:
    • Partnere koji su kupili auto u odabranom razdoblju
    • Partnere koji su bili na servisu u odabranom razdoblju
    • Neostvarene kontakte s vrstom “slanje pisma” u odabranom razdoblju
    • Partnere koji imaju automobile starije od odabranog datuma
  • Razdvajanje upisa kontakata nakon servisa posebno po marki vozila
  • Pregled slike vozila na kontaktu
  • Mogućnost izvoza statistike u Excel
  • Izvještaji o kupcima koji su kupili vozilo, a nisu još bili na servisu
  • Mogućnost importa šasija iz Excela kao planirane kontakte, mogućnost ograničenja unosa planiranih kontakata samo za one koji nisu bili kontaktirani
  • Izvještaj za pregled ocjena i opisa na kontaktima

SMS usluge

Nudimo mogućnost instalacije Web servisa za slanje SMS-ova putem Interneta (uvjet je imati potpisan ugovor s pružateljem takvih usluga, u kojem se određuje cijena po poruci i kodeks ponašanja), a listu za slanje i sadržaj SMS-ova popunjavate u DCRM-u.

SMS sustav omogućava:

  • Pojedinačno slanje SMS poruka partnerima
  • Masovno slanje SMS poruka partnerima poput raznih obavijesti o akcijama i pogodnostima
  • Slanje cirkularnih SMS poruka partnerima koji zadovoljavaju uvjete o prodaji vozila u nekom razdoblju
  • Slanje pojedinačne SMS poruke s radnog naloga (servis vozila)
  • Slanje obavijesnih poruka poput: “Vozilo gotovo” ili “Potvrda dodatnog troška”
  • Najave na servis – potvrda termina dolaska

Za sve dodatne informacije ili prezentaciju programa, slobodno nas kontaktirajte.

Cijena programa na upit (ovisi o više faktora poput veličine poslovnog sustava naručitelja).